ჩაკვეტაძე, ნიკოლოზ და ჩაჩანიძე, ლაშა და ფხაკაძე, ქრისტინე (2015) ლოიალურობის პროგრამები და მომხმარებელთა კმაყოფილება. სამაგისტრო thesis, ილიას სახელმწიფო უნივერსიტეტი.