ჩაკვეტაძე, ნიკოლოზ and ჩაჩანიძე, ლაშა and ფხაკაძე, ქრისტინე (2015) ლოიალურობის პროგრამები და მომხმარებელთა კმაყოფილება. Masters thesis, ილიას სახელმწიფო უნივერსიტეტი.