დურგლიშვილი, ანა (2025) CRM-მ სტრატეგიების გავლენა მომხმარებელთა შენარჩუნებაზე სადაზღვევო ინდუსტრიაში. სამაგისტრო thesis, ილიას სახელმწიფო უნივერსიტეტი.