1. საქართველოს შრომის, ჯანმრთელობის და სოციალური დაცვის სამინისტრო (2009). საქართველო - ჯანდაცვის სისტემის ეფექტურობის შეფასება. გვ.14 2. ვერულავა თენგიზ, კალანდაძე თემურ, გერზმავა ოთარ. (2000). სამედიცინო დახმარების ხარისხის მექანიზმები. საქართველოს სამედიცინო მოამბე, 5-6. 3. სასანია ირაკლი (2010). ჯანდაცვის ხარისხის სტრუქტურა და მისი გაზომვის შაშუალებები. 4. საქართველოს 2007 წლის 8 მაისის კანონი№4722-სსმI, №18, 22.05.2007წ., მუხლი 4 პუნქტი „დ“და „თ“, მუხლი 5, მუხლი 18 5. გეგეშიძე ნიკოლოზ, ალადაშვილი პაატა. (2009). სამედიცინო მომსახურების ხარისხის კონტროლის სამსახურის მოქმედების პრინციპები და კონცეფციები თანამედროვე მოთხოვნების პირობებში. ჟურნალი კავკასიის სამედიცინო მაცნე. 6. გერზმავა ოთარ. საზოგადოებრივი ჯანდაცვა და მენეჯმენტი. 2008. 7. Weiss Barry D. and Senf Janet H. - Patient Satisfaction Survey Instrument for Use in Health Maintenance Organizations, Medical Care 8. Bennett, Peter D. and Robert M. Mandell, 1969. Prepurchase Information Seeking Behavior of New Car Purchases – The Learning Hypothesis. Journal of Marketing Research. (november): 430-433 9. Cleary, Paul D. and Barbara J.McNeil, 1988. Patient Satisfaction as an Indicator of Quality of Care. Inquiry. 25(Spring): 25-36. 10. Donabedian, A. (1997). Special article: The quality of care: How cat it assessed 11. Healy, Joseph M. Jr, Laurie A. Govoni, and Ellen D. Smolker, 1995. Patient reports about ambulatory care. Fall:.71-81. 12. Hippocrates (c. 460 – c. 370 BC) 13. Huang, Xiao-Ming. 1994. Patient Attitude towards Waiting in an Outpatient Clinic and its Applications. Vol.7, No 1 (February): 2-8.) 14. IBERIAN PROGRAM, 1989, EMCA PROGRAM, 1994 15. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations Manual on Standards 16. Jones, R.B., A.G. Carnon, H. Wylie, and A.J Hedley. 1993, How do we measure consumer opinions of outpatient clinics Jul; 107(4):235-241. 17. La Puma, John and David Schiedermayer. 1996. McGraw-Hill Health Care Management. 18. Nelson, Philip. 1974. Advertising as Information. Journal of Political Economy (July/August): 729-754 19. Peterson, Kristine. 1988. Guest Relations: Substance or Fluff. Healthcare Forum (March/April): 23-26 20. Peyrot, Mark, Philip D. Cooper, and Donald Schnapf. 1993. Costumer Satisfaction and Perceived Quality of Outpatient Health Services. Journal of Health Care Marketing. (Winter): 24-33 21. Pica-Furey, Wendy. 1993. Ambulatory Surgery – Hospitalbased VS Freestanding. AORN Journal. Vol.57, No.5 (May): 1119-1127. 22. Rubin, Haya R., Barbara Gandek, William H. Rogers, Mark Kosinski, Colleen A. McHorney, and John E. Ware. 1993. Patients Ratings of Outpatient Visits in Kifferent Practice Settings. JAMA. Vol.270, No.7 (August 18): 835-840. 23. Terry, Ken. 1996. How to get the best reading of patient satisfaction. Medical Economics. (July 15): 101-122) 24. Tony Mayer, Nicholas Steneck – Promoting Research Integrity in a Global Environment 25. Ware, John E Jr. 1995. What Information Do Costumers Want and How Will They Use It Medical Care. Vol.33, No.1 (January): JS25-JS30. 26. Ware, John E Jr. and Cathy Donald Shernbourne, 1993. The MOS 36-Item Short-form Helth Survey. Medical Care. Vol.30, No.6 (June): 473-483. 27. Williams, B., Coyle, J., & Healy, D. (1998). The Meaning of Pacient Satisfaction: An explanation of high reported levels. Social Science & Medicine, 47(9)